Méthodologie de l'observation sociale - Comprendre, évaluer, agir

L'observation sociale est une méthode de collecte et d'analyses des données sociales distinctes de l'audit ou de la veille sociale. D'abord pratiquée au sein des directions des ressources humaines, elle commence à se répandre dans les services et institutions sociales pour leur permettre d'organiser des informations auxquelles eux seuls ont accès (comment réaliser une typologie client ? comment mener une étude de l'endettement des salariés. Études des effets des mesures de restructuration...). Cet ouvrage propose donc une complète méthodologie de l'observation sociale à partir de l'expérience pilote des service sociaux de La Poste. Très pragmatique, il répond parfaitement à la question : comment faire de l'observation sociale dans un service social ?